发送 WhatsApp 群发消息
一次把已审核的模板发送给大量联系人，并查看谁收到和已读。
群发（broadcast）会把同一个已审核模板一次发送给许多联系人，例如促销、提醒或公告。每位客户都会以私人聊天的形式收到，回复会进入您的 Inbox。
开始之前
创建群发
在左侧菜单打开 Broadcasts，点击 New Broadcast，然后按步骤操作。
- Send from（发送号码）。 选择用哪个 WhatsApp 号码发送。客户会看到这个号码和商家名称，回复也会回到这个号码。显示 Not ready 的号码需要先在 Settings 完成设置。如果您只有一个号码，系统会自动选择并跳过这一步。
- Template（模板）。 选择已审核的模板。这里只显示属于所选号码的模板。
- Audience（受众）。 选择接收对象（见下表）。
- Personalize（个性化）。 为每个模板变量填值。例如
{{1}}选择 Contact Field → Name，就能用每位客户的名字打招呼；或填写对所有人都一样的 Static Value。如果模板有图片标题，请粘贴图片链接。 - Send（发送）。 给群发取一个容易辨认的名称，例如"开斋节促销 2026年10月"。检查摘要和客户将看到的预览。
- 确认。 勾选确认联系人同意接收 WhatsApp 消息，点击 Send Broadcast，再次确认。
还没准备好？在最后一步点击 Save as Draft，之后再继续。
选择受众
| 选项 | 发送对象 | 适合 |
|---|---|---|
| All Contacts | 联系人列表中的所有人 | 面向全部客户的公告 |
| Filter by Tags | 带有所选标签的联系人，也可以排除某些标签，例如"unsubscribed" | 只发给 VIP 客户或某个分店的客户 |
| Custom Field | 某个字段符合条件的联系人，例如"City is Kota Kinabalu" | 按地区或产品的优惠 |
| Upload CSV | CSV 文件中的电话号码 | 来自活动、表单或其他系统的名单 |
使用 Upload CSV 时，文件需要有 phone 栏，号码要带国际区号，例如 +60123456789。name 栏可选。
查看结果
打开 Broadcasts 可以看到每次群发的号码、模板、人数、送达率和已读率。可用 Sent from 按号码筛选。点击某次群发可查看：
- Sent、Delivered、Read、Replied 和 Failed 的数量。
- 每位接收者及其状态。可按状态筛选，或点击 Export CSV 下载名单。
- Error 栏会说明发送失败的原因。
发送失败怎么办
| 情况 | 原因 | 解决 |
|---|---|---|
使用 hello_world 模板时全部失败 | 这个示例模板只能在 Meta 的测试号码上使用 | 删除该群发，改用您自己已审核的模板重新发送 |
| 部分号码失败 | 该号码没有 WhatsApp 或输入错误 | 检查号码是否带国家区号，例如 +60 |
| 发送到一定数量后大量失败 | 号码达到 Meta 的每日发送上限 | 明天再发送剩余部分。客户阅读和回复越多，上限会逐步提高 |
| 列表中找不到模板 | 仍在审核中，或属于另一个号码 | 等待审核，或点击 Sync from Meta |
让群发效果更好
- 只发给认识您的人。 给未同意的人发消息会导致屏蔽和举报，降低质量评级，号码也可能被限制。
- 简短实用。 第一行就写出优惠或重点。
- 加一个快速回复按钮，例如"有兴趣"或"停止推广"，让客户一键回复。
- 开启 AI 回复，客户回复时可以马上得到答复。详见 开启 AI 回复。
- 先测试。 先发给一个小标签（例如自己的员工），再发给所有人。
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