流程（聊天菜单与机器人）
建立以按钮引导的 WhatsApp 对话，例如欢迎菜单、常见问题、收集客户资料和预约。
流程（Flow） 是引导式对话。客户点击按钮或从列表中选择，流程就会发送正确的答案，或在真人接手前先收集客户资料。流程目前为 Beta 版。
建立流程
- 前往 Flows，点击 New flow。
- 选择 Start from a template 或 Create blank flow，并命名，例如"欢迎菜单"。
- 设置触发条件（见下文）。
- 在画布上添加节点并按顺序连接。
- 修正问题列表中的所有项目，然后 Activate（启用）。
触发条件
- A message contains a keyword： 消息包含关键词，例如 "menu" 或"你好"。可限制只对短消息触发，较长的消息交给 AI。
- Customer's first ever inbound message： 客户第一次来信。
- Manual only： 由您手动启动。
节点
| 节点 | 作用 |
|---|---|
| Send message | 发送文字 |
| Send buttons | 发送最多 3 个按钮 |
| Send list | 发送分组的选项菜单 |
| Send media | 发送图片、视频或文件 |
| Collect input | 提问并保存答案，例如姓名或订单号码 |
| If / else | 根据标签、字段或答案走不同路线 |
| Tag contact | 添加或移除标签 |
| Book / Find / Cancel appointment | 让客户管理预约，详见让客户自行预约 |
| Handoff to agent | 把聊天交给团队 |
| End | 结束流程 |
例子：欢迎菜单
- 触发： 关键词 "menu"。
- Send buttons： "您好！需要什么帮助？"，按钮 价格、营业时间、找客服。
- 价格 → Send media（价目表 PDF）。
- 营业时间 → Send message 发送营业时间。
- 找客服 → Handoff to agent。
查看运行情况
打开流程并查看 Runs，可看到最近 50 次运行。每次运行显示状态（Active、Completed、Handed off、Timed out 或 Paused by agent）、收集到的答案和每个步骤。
这篇文章对您有帮助吗？