NexusBot Pusat Bantuan

Flow (menu sembang dan bot)

Bina perbualan WhatsApp berasaskan butang seperti menu alu-aluan, Soalan Lazim, pengumpulan prospek dan tempahan.

7 minit bacaan · Dikemas kini 5 Oktober 2026

Flow ialah perbualan berpandu. Pelanggan mengetik butang atau memilih dari senarai, dan flow menghantar jawapan yang betul atau mengumpul butiran mereka sebelum staf mengambil alih. Flow masih dalam Beta.

Cipta flow

  1. Pergi ke Flows dan klik New flow.
  2. Start from a template atau Create blank flow, dan beri nama seperti "Menu alu-aluan".
  3. Tetapkan pencetus (lihat di bawah).
  4. Tambah nod pada kanvas dan sambungkannya mengikut turutan.
  5. Betulkan apa-apa yang tersenarai di bawah isu, kemudian Activate.

Pencetus

  • A message contains a keyword, contohnya "menu" atau "hai". Anda boleh hadkan kepada mesej pendek sahaja. Mesej yang lebih panjang diserahkan kepada AI.
  • Customer's first ever inbound message.
  • Manual only, apabila anda memulakannya sendiri.

Nod

NodFungsi
Send messageMenghantar teks
Send buttonsMenghantar sehingga 3 butang untuk diketik
Send listMenghantar menu pilihan dalam bahagian
Send mediaMenghantar imej, video atau dokumen
Collect inputBertanya soalan dan menyimpan jawapan, seperti nama atau nombor pesanan
If / elseMengikut laluan berbeza bergantung pada tag, medan atau jawapan
Tag contactMenambah atau membuang tag
Book / Find / Cancel appointmentMembolehkan pelanggan mengurus tempahan. Lihat Benarkan pelanggan menempah temu janji
Handoff to agentMenyerahkan sembang kepada pasukan anda
EndMenamatkan flow

Contoh: menu alu-aluan

  1. Pencetus: kata kunci "menu".
  2. Send buttons: "Hai! Apa yang boleh kami bantu?" dengan Harga, Waktu operasi, Cakap dengan kami.
  3. Harga → Send media (senarai harga PDF).
  4. Waktu operasi → Send message dengan waktu anda.
  5. Cakap dengan kami → Handoff to agent.

Semak bagaimana ia berjalan

Buka flow dan lihat Runs untuk 50 larian terkini. Setiap larian menunjukkan statusnya (Active, Completed, Handed off, Timed out atau Paused by agent), jawapan yang dikumpul dan setiap langkah.