NexusBot Pusat Bantuan

Langkah 5: Hidupkan balasan AI

Sediakan ejen AI anda, ajar tentang perniagaan anda, uji, kemudian benarkan ia membalas pelanggan.

20 minit bacaan · Dikemas kini 5 Oktober 2026

Ejen AI menjawab pelanggan berdasarkan apa yang anda ajar. Anda boleh membenarkannya membalas sendiri, atau hanya menggunakannya untuk menyediakan draf balasan bagi staf.

1. Sediakan ejen

Pergi ke AI Agents dalam menu kiri dan buka tab Setup.

  1. Pilih penyedia. Kekalkan NexusBot. Ia termasuk dalam pelan anda, jadi tiada kunci perlu dimasukkan.
  2. Terangkan perniagaan anda. Dalam Business context & instructions, tulis beberapa ayat tentang apa yang anda jual, nada anda dan apa yang AI tidak boleh janjikan. Contohnya: "Kami Kedai Kopi Aurora di Kota Kinabalu. Balas dengan mesra dan ringkas. Jangan sahkan tarikh penghantaran, serahkan kepada staf."
  3. Tambah pengetahuan. Di bawah Knowledge base, klik Add document. Tampal soalan lazim, senarai harga, waktu operasi atau polisi pemulangan. Satu dokumen bagi setiap topik.
  4. Simpan.

2. Uji dalam Playground

Buka tab Playground dan tanya soalan yang biasa ditanya pelanggan. Jika jawapan salah, tambah atau betulkan dokumen dalam pangkalan pengetahuan dan uji semula.

3. Hidupkan

Kembali ke tab Setup:

  • Enable AI assistant menghidupkan butang Draft with AI dalam Inbox, supaya staf boleh mencipta balasan dengan satu klik.
  • Auto-reply to inbound messages membenarkan AI menjawab mesej baharu sendiri. Ia hanya membalas apabila tiada staf ditugaskan pada sembang itu.
  • Max auto-replies per conversation menghentikan AI selepas bilangan balasan tertentu dalam satu sembang.
  • Hand off to memilih siapa yang menerima sembang apabila AI tidak dapat membantu.

Berapa banyak balasan AI yang saya ada?

Bahagian atas halaman AI Agents menunjukkan NexusBot AI replies yang telah digunakan bulan ini. Had bulanan bergantung pada pelan anda.

Langkah seterusnya

Langkah 6: Balas dari Peti Masuk