Had mesej WhatsApp
Berapa ramai pelanggan yang boleh anda hubungi setiap hari, cara menaikkan had anda dan cara peraturan kualiti Meta berfungsi.
WhatsApp ketat tentang siapa yang boleh dihubungi oleh perniagaan. Meta menetapkan had untuk melindungi pelanggan daripada spam, dan had ini terpakai kepada setiap perniagaan WhatsApp, bukan pengguna NexusBot sahaja. Halaman ini menerangkan peraturan itu supaya siaran tidak mengejutkan anda.
Had harian
Meta mengira nombor telefon unik yang anda hantarkan templat dalam tempoh 24 jam bergerak. Ia bukan hari kalendar, jadi kiraan tidak ditetapkan semula pada tengah malam. Setiap pelanggan dikira sekali sahaja, tidak kira berapa banyak templat yang anda hantar kepadanya.
| Peringkat | Pelanggan berbeza setiap 24 jam |
|---|---|
| Peringkat permulaan akaun baharu | 250 |
| Selepas pengesahan perniagaan | 2,000 |
| Peringkat seterusnya, apabila Meta meluluskan | 10,000, kemudian 100,000 |
| Peringkat tertinggi | Tanpa had |
Yang dikira: templat pemasaran, utiliti dan pengesahan yang dihantar kepada pelanggan di luar tetingkap 24 jam, termasuk siaran.
Yang tidak dikira: balasan dalam tetingkap 24 jam, kerana pelanggan yang memulakan sembang itu.
Naikkan had anda
- Sahkan perniagaan anda. Dalam Meta Business Settings, buka Security Center dan lengkapkan pengesahan perniagaan. Meta kemudian membenarkan anda mencapai 2,000. Perniagaan yang disahkan juga boleh menambah lebih banyak nombor telefon. Lihat Pengesahan perniagaan WhatsApp dan beberapa nombor untuk langkahnya.
- Atau capai melalui penghantaran. Anda juga boleh mencapai 2,000 dengan menghantar mesej kepada 2,000 pelanggan berbeza dalam masa 30 hari, menggunakan templat yang dinilai Meta sebagai berkualiti tinggi.
- Biarkan ia meningkat. Dari 2,000 ke atas, Meta menaikkan had anda secara automatik. Anda perlu menghantar mesej berkualiti tinggi dan menggunakan sekurang-kurangnya separuh daripada had semasa dalam 7 hari yang lepas. Peningkatan biasanya tiba dalam masa 6 jam.
Apa yang berlaku apabila anda mencapai had
Mesej templat kepada pelanggan baharu gagal. Anda akan melihat Error pada setiap penerima yang gagal dalam laporan siaran anda. Anda masih boleh membalas pelanggan yang menghantar mesej kepada anda.
Tiada apa yang hilang. Tunggu sehingga sebahagian daripada 24 jam yang lepas berlalu, kemudian hantar kepada yang lain. Had anda akan naik kemudian apabila mesej anda terbukti baik.
Kualiti: cara Meta memutuskan
Meta memerhati bagaimana pelanggan bertindak balas terhadap mesej anda. Tanda baik ialah dibaca dan dibalas. Tanda buruk ialah disekat, dilaporkan dan mesej yang diabaikan.
- Had anda berhenti meningkat. Kualiti yang lemah bermakna Meta tidak akan menaikkan had anda, walau berapa banyak yang anda hantar.
- Templat boleh digantung. Templat yang disekat atau diabaikan oleh ramai pelanggan dinilai lebih rendah, dan Meta boleh memperlahankan atau menggantungnya. Anda akan melihat PAUSED di sebelahnya. Baiki ayat, kemudian Resubmit. Lihat Cipta templat mesej WhatsApp.
- Mesej pemasaran boleh ditahan. Meta mengehadkan bilangan mesej pemasaran yang diterima seorang pelanggan daripada semua perniagaan dalam masa singkat. Jika pelanggan sudah menerima banyak, mesej anda mungkin tidak sampai, dan anda akan melihat ralat "This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement". Ini hanya berlaku pada templat pemasaran. Jangan hantar semula serta-merta. Tunggu sekurang-kurangnya 24 jam, atau hantar mesej utiliti yang berguna jika pelanggan sedang menunggu pesanan atau tempahan.
Had lain
| Had | Perkara yang perlu diketahui |
|---|---|
| Kelajuan penghantaran | Nombor Cloud API menghantar sehingga 80 mesej sesaat, dan Meta boleh menaikkannya secara automatik. Nombor yang disambung melalui WhatsApp Business App menghantar sehingga 20 sesaat. |
| Mesej kepada pelanggan yang sama | Kira-kira satu mesej setiap 6 saat. Penghantaran lebih laju akan diperlahankan. |
| Templat | Akaun yang belum disahkan boleh menyimpan 250 templat. Akaun yang disahkan boleh menyimpan sehingga 6,000. |
| Nombor telefon | Portfolio baharu boleh mempunyai 2 nombor. Selepas pengesahan, sehingga 20. |
| Nombor AS | Meta kini tidak menghantar templat pemasaran kepada nombor yang bermula dengan +1. |
Kekalkan kedudukan baik
- Hanya hubungi orang yang bersetuju. Minta kebenaran semasa anda mengumpul nombor telefon, dan simpan rekod.
- Mudahkan pelanggan menolak. Tambah butang balas pantas seperti "Stop promotions" dan letakkan tag "unsubscribed" pada pelanggan itu. Kecualikan tag itu daripada siaran.
- Mula kecil. Hantar kempen baharu kepada kumpulan kecil dahulu dan perhatikan kadar bacaan.
- Pastikan mesej berguna. Mesej yang ringkas, jelas dan bertujuan akan dibaca. Promosi panjang yang berulang akan disekat.
- Jangan sebarkan satu kempen merentas beberapa nombor. Nombor tambahan dalam portfolio yang sama tidak memberi kapasiti tambahan.