Automasi
Biarkan NexusBot membuat kerja rutin untuk anda, seperti menyambut pelanggan baharu, menanda prospek dan mengagihkan sembang.
Automasi ialah satu peraturan: apabila sesuatu berlaku (pencetus), buat langkah-langkah ini.
Mula dari templat
Pergi ke Automations. Di bawah Quick-start templates, pilih satu:
| Templat | Fungsi |
|---|---|
| Welcome Message | Menyambut kenalan kali pertama |
| Out of Office | Balas automatik di luar waktu operasi |
| Lead Qualifier | Bertanya soalan untuk menapis prospek baharu |
| Request Agent | Menyerahkan pelanggan kepada staf apabila mereka minta bercakap dengan manusia |
| Price Inquiry Lead | Mencipta urusan apabila pelanggan menyebut harga |
| Follow-up Reminder | Mengingatkan kenalan yang tidak membalas dalam 24 jam |
Sunting teks mengikut perniagaan anda, kemudian hidupkan.
Bina sendiri
- Klik Create Automation dan beri nama.
- Pilih pencetus (lihat di bawah).
- Tambah langkah dengan Add step. Gunakan Condition (If/Else) untuk melakukan perkara berbeza dalam keadaan berbeza.
- Hidupkan Active dan klik Save. Atau klik Save Draft untuk menyiapkannya kemudian.
Anda boleh menyunting dalam Canvas view (rajah) atau Table view (senarai).
Pencetus
| Pencetus | Berjalan apabila |
|---|---|
| New Message Received | Sebarang mesej masuk |
| First Message from Contact | Pelanggan menghantar mesej kepada anda buat kali pertama |
| Keyword Match | Mesej mengandungi perkataan pilihan anda, seperti "price" atau "harga" |
| Button / List Reply | Pelanggan mengetik butang atau pilihan senarai yang anda hantar |
| New Contact Created | Kenalan baharu dicipta daripada mesej masuk |
| Conversation Assigned | Sembang ditugaskan kepada rakan sepasukan |
| Tag Added | Tag ditambah kepada kenalan |
| Time-Based | Mengikut jadual, seperti setiap hari bekerja jam 9 pagi |
Untuk Keyword Match, pilih cara padanan: Whole word (disyorkan), Contains atau Exact.
Langkah
Send Message, Send Buttons, Send List, Send Template, Add Tag, Remove Tag, Assign Conversation (bergilir atau ejen tertentu), Update Contact Field, Create Deal, Wait (minit, jam atau hari), Condition (If/Else), Send Webhook dan Close Conversation.
Tukar senarai Soalan Lazim kepada automasi
Ada senarai soalan lazim? Klik Import Q&A:
- Klik Download template dan buka dalam Excel.
- Isi satu baris bagi setiap soalan: Question, Keywords dan Answer.
- Muat naik fail dan semak pratonton.
- Klik Import. Setiap baris menjadi automasi kata kunci tersendiri.
Automasi yang diimport dimatikan secara lalai supaya anda boleh menyemaknya dahulu. Tandakan Activate automations immediately untuk terus menghidupkannya.
Pastikan ia berfungsi
Senarai menunjukkan berapa kali setiap automasi telah berjalan dan bila kali terakhir. Klik View Logs untuk melihat setiap larian, pelanggan yang mencetuskannya dan setiap langkah yang dibuat.
Dari menu setiap automasi, anda juga boleh Activate atau Deactivate, Duplicate atau Delete.