Pengesahan perniagaan WhatsApp dan beberapa nombor
Mengapa Meta mengesahkan perniagaan anda, cara mendapatkan pengesahan, dan apa yang perlu dijangka apabila anda menyambung lebih daripada satu nombor WhatsApp.
Meta menyemak setiap perniagaan yang menggunakan WhatsApp Business Platform. Halaman ini menerangkan apakah semakan itu, mengapa ia penting apabila anda menyambung lebih daripada satu nombor, dan cara melengkapkannya. Ini peraturan Meta, jadi ia terpakai kepada semua perniagaan WhatsApp, bukan pengguna NexusBot sahaja.
Apakah pengesahan perniagaan
Pengesahan perniagaan ialah semakan Meta bahawa syarikat anda ialah organisasi yang sebenar dan boleh dikenal pasti. Anda melakukannya dalam Meta Business Settings, pada portfolio perniagaan yang memiliki akaun WhatsApp Business anda. NexusBot tidak boleh melakukannya untuk anda kerana ia bergantung pada dokumen syarikat anda.
Anda boleh menyambung WhatsApp dan membalas pelanggan tanpanya. Tetapi ia menentukan setakat mana anda boleh berkembang:
| Belum disahkan | Disahkan | |
|---|---|---|
| Nombor WhatsApp dalam portfolio | 2 | Sehingga 20 |
| Pelanggan berbeza yang boleh anda mulakan sembang, setiap 24 jam | 250 | 2,000, kemudian lebih tinggi apabila Meta meluluskan |
| Templat mesej bagi setiap akaun WhatsApp Business | 250 | Sehingga 6,000 |
| Membalas pelanggan yang menghantar mesej dahulu | Berfungsi | Berfungsi |
Meta juga menaikkan had nombor kepada 20 jika portfolio anda mencapai had 2,000 melalui penghantaran, tetapi pengesahan ialah cara yang lebih pantas. Lihat Had mesej WhatsApp untuk cara had meningkat.
Pengesahan dimiliki oleh portfolio, bukan nombor
Jika anda ada enam nombor, anda tidak perlu mengesahkan enam kali. Meta melihat portfolio:
- Nombor dalam portfolio yang sama berkongsi satu status pengesahan, satu had mesej dan satu had bilangan nombor.
- Nombor dalam portfolio berbeza adalah berasingan. Setiap portfolio perlu disahkan sendiri dan mempunyai had sendiri.
Rancang nombor anda sebelum menyambungnya
Memindahkan nombor kemudian bermakna membuangnya dan mendaftarkannya semula, jadi tentukan strukturnya dahulu.
| Situasi anda | Penyediaan terbaik |
|---|---|
| Satu syarikat, beberapa nombor (jualan, sokongan, cawangan) | Satu portfolio dan satu akaun WhatsApp Business. Nombor berkongsi pengesahan, templat dan kaedah pembayaran. |
| Jenama atau subsidiari berasingan | Satu portfolio jika anda mahu satu pengesahan dan satu had bersama. Gunakan akaun WhatsApp Business berasingan bagi setiap jenama supaya setiap satu ada templat dan kaedah pembayaran sendiri. |
| Nombor sudah tersebar dalam beberapa portfolio | Setiap portfolio perlu disahkan sendiri. Jika boleh, pindahkan ke satu portfolio dahulu. |
Perkara baik untuk diketahui:
- Templat dimiliki oleh akaun WhatsApp Business, bukan nombor. Nombor dalam akaun berbeza mempunyai senarai templat yang berbeza.
- Had mesej dikongsi. Enam nombor tidak memberi enam kali ganda kapasiti. Satu nombor yang sibuk boleh menggunakan seluruh had portfolio.
- Pelan NexusBot anda juga menghadkan bilangan saluran yang boleh disambung. Semak Settings → Channels sebelum menambah lagi. Lihat Langkah 2: Pilih pelan anda.
Apa yang diperlukan oleh setiap nombor
Setiap nombor yang anda sambung mesti:
- Dimiliki oleh perniagaan anda dan mengandungi kod negara serta kod kawasan. Nombor pendek (short code) tidak disokong.
- Dapat menerima kod 6 digit melalui mesej teks atau panggilan telefon. Nombor mudah alih paling sesuai. Talian tetap atau nombor VoIP hanya boleh menerima kod melalui panggilan. Nombor di belakang menu telefon automatik (IVR) tidak boleh didaftarkan melainkan panggilan itu boleh disambung kepada orang sebenar.
- Tidak digunakan dalam aplikasi WhatsApp biasa. Untuk menggunakannya sebagai nombor Cloud API, padam nombor itu daripada WhatsApp biasa dahulu. Jika nombor itu dalam WhatsApp Business App, gunakan pilihan Business App dan kekalkan aplikasi telefon anda. Lihat Cara menyambung WhatsApp Business.
- Tidak diharamkan oleh WhatsApp.
Selepas didaftarkan, nombor itu masih boleh membuat panggilan biasa dan menerima mesej teks.
Sambung beberapa nombor
- Semak portfolio. Dalam Meta Business Settings, buka Security Center dan lihat Business verification. Jika belum disahkan dan anda merancang lebih daripada 2 nombor, sahkan dahulu (lihat di bawah).
- Sambung nombor pertama anda. Ikut Cara menyambung WhatsApp Business.
- Tambah nombor seterusnya. Pergi ke Settings → Channels → WhatsApp dan sambung sekali lagi. Dalam tetingkap Facebook, pilih portfolio dan akaun WhatsApp Business yang sama.
- Semak setiap nama paparan. Gunakan nama perniagaan sebenar anda, mengikut peraturan di bawah.
- Uji setiap nombor. Hantar mesej kepadanya dari telefon lain dan pastikan ia masuk ke Inbox.
Jika anda cuba menambah nombor ketiga pada portfolio yang belum disahkan, Meta menolaknya. Lengkapkan pengesahan perniagaan dahulu, kemudian sambung semula.
Nama paparan
Setiap nombor mempunyai nama paparan sendiri, dipilih semasa mendaftar. Meta menyemaknya secara automatik apabila had mesej anda meningkat. Sehingga ia diluluskan, pelanggan mungkin melihat nombor telefon anda dan bukannya nama perniagaan.
Meta meluluskan nama yang:
- Mewakili perniagaan anda dan sepadan dengan cara nama anda muncul di laman web dan bahan pemasaran.
- Mempunyai sekurang-kurangnya 3 aksara dan huruf besar yang betul.
- Bukan alamat web, dan bukan sekadar nama penuh seseorang.
Organisasi yang berkaitan dengan kerajaan memerlukan kelulusan tambahan daripada WhatsApp.
Jika nama ditolak, ubahnya dalam WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers → tab Profile, atau buat rayuan kepada Meta. Anda boleh menukar nama paparan sehingga 10 kali dalam 30 hari. Nama lama kekal sehingga Meta meluluskan nama baharu.
Cara mengesahkan perniagaan anda
- Buka Security Center. Dalam Meta Business Settings, pilih portfolio anda dan buka Security Center.
- Mulakan pengesahan. Di bawah Business verification, klik Start verification dan masukkan nama sah, alamat, nombor telefon dan laman web seperti yang tertera pada dokumen anda.
- Sahkan hubungan anda. Pilih cara Meta menyemak anda: e-mel pada domain syarikat, panggilan telefon, mesej teks atau pengesahan domain. Masukkan kod yang diterima.
- Muat naik dokumen. Muat naik sijil pendaftaran syarikat anda (di Malaysia, dokumen SSM). Jika ia tidak menunjukkan nombor telefon, tambah bil utiliti atau penyata bank terkini yang menunjukkan nama, alamat dan nombor telefon anda. Dokumen yang anda buat sendiri tidak diterima.
- Tunggu keputusan. Meta biasanya membalas dalam beberapa hari bekerja, tetapi boleh lebih lama. Meta menghantar e-mel kepada admin portfolio dan menunjukkan status dalam Security Center.
Jika pengesahan ditolak
Sebab paling biasa ialah butiran tidak sepadan dengan dokumen, dokumen tidak jelas atau sudah tamat tempoh, nombor telefon tidak dapat dibuktikan, atau laman web menunjukkan nama syarikat yang berbeza. Betulkan masalah dan hantar semula. Meta menghadkan berapa kali anda boleh memohon, jadi semak semuanya sebelum menghantar semula.
Selepas anda disahkan
- Had mesej anda naik kepada 2,000 untuk seluruh portfolio. Tiada apa-apa yang perlu diubah dalam NexusBot. Meta kemudian menaikkannya secara automatik apabila mesej anda terbukti berkualiti.
- Had nombor anda naik kepada 20, dan Meta menghantar pemberitahuan dalam Meta Business Suite. Jika tiada perubahan seminggu selepas pengesahan, semak penilaian kualiti setiap nombor dalam WhatsApp Manager.
- Nama paparan disemak apabila had anda meningkat.
Meta mengubah peraturan ini dari semasa ke semasa. Had semasa anda ditunjukkan dalam WhatsApp Manager → Account tools.