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WhatsApp 企业验证与多个号码

Meta 为什么要验证您的企业、如何完成验证，以及连接多个 WhatsApp 号码时需要注意什么。

8 分钟阅读 · 更新于 2026年10月7日

Meta 会对每一个使用 WhatsApp Business Platform 的企业进行审核。本页说明这项审核是什么、为什么在连接多个号码时很重要，以及如何完成。这些是 Meta 的规定，适用于所有 WhatsApp 商家，不只是 NexusBot 用户。

什么是企业验证

企业验证是 Meta 确认您的公司是真实、可识别的组织的审核。您需要在 Meta Business Settings 中，对拥有您 WhatsApp Business 账户的商务平台进行验证。NexusBot 无法代办，因为它需要您公司的证明文件。

没有验证，您也可以连接 WhatsApp 并回复客户。但验证决定了您能发展到什么程度：

未验证已验证
商务平台内的 WhatsApp 号码数量2最多 20
每 24 小时可主动发起对话的不同客户数2502,000，之后 Meta 批准后会更高
每个 WhatsApp Business 账户的消息模板数量250最多 6,000
回复先给您发消息的客户可以可以

如果您的商务平台通过发送消息达到 2,000 的限额，Meta 也会把号码上限提高到 20，但验证是更快的方法。限额如何增长，请见 WhatsApp 发送限额。

验证属于商务平台，而不是号码

如果您有六个号码，不需要验证六次。Meta 看的是商务平台：

  • 同一个商务平台内的号码，共用同一个验证状态、同一个发送限额和同一个号码上限。
  • 不同商务平台的号码是各自独立的。每个商务平台都需要单独验证，也有各自的限额。

连接号码之前先规划

以后要移动号码，就需要先删除再重新注册，所以请先决定好结构。

您的情况建议的设置
同一家公司，多个号码（销售、客服、分店）一个商务平台、一个 WhatsApp Business 账户。号码共用验证、模板和付款方式。
不同品牌或子公司若想共用一次验证和同一个限额，用同一个商务平台。每个品牌各用一个 WhatsApp Business 账户，这样各自有独立的模板和付款方式。
号码已分散在多个商务平台每个商务平台都要单独验证。可以的话，先把它们移到同一个商务平台。

需要了解：

  • 模板属于 WhatsApp Business 账户，而不是号码。不同账户下的号码，模板列表不同。
  • 发送限额是共用的。 六个号码并不等于六倍容量。一个很忙的号码可能用掉整个商务平台的限额。
  • 您的 NexusBot 方案也限制可连接的渠道数量。添加更多号码之前，请先查看 Settings → Channels。见 步骤 2：选择方案。

每个号码的要求

您连接的每个号码必须：

  • 属于您的企业，并包含国家区号和地区号。不支持短号码。
  • 能通过短信或电话接收 6 位验证码。手机号码最合适。固话或 VoIP 号码只能通过电话接收验证码。位于自动语音菜单（IVR）后面的号码，除非来电能转给真人，否则无法注册。
  • 没有在普通 WhatsApp 应用中使用。若要作为 Cloud API 号码使用，请先从普通 WhatsApp 中删除该号码。如果号码在 WhatsApp Business App 中，请选择 Business App 方式，手机应用可继续使用。见 如何连接 WhatsApp Business。
  • 没有被 WhatsApp 封禁。

注册后，该号码仍可正常打电话和接收短信。

连接多个号码

  1. 检查商务平台。 在 Meta Business Settings 中打开 Security Center，查看 Business verification。如果尚未验证，而您打算使用超过 2 个号码，请先完成验证（见下文）。
  2. 连接第一个号码。 按照 如何连接 WhatsApp Business 操作。
  3. 添加下一个号码。 前往 Settings → Channels → WhatsApp，再次连接。在 Facebook 窗口中选择同一个商务平台和 WhatsApp Business 账户。
  4. 检查每个显示名称。 使用您真实的企业名称，并遵守下面的规则。
  5. 测试每个号码。 用另一部手机给它发消息，确认消息出现在 Inbox 中。

如果您尝试向未验证的商务平台添加第三个号码，Meta 会拒绝。请先完成企业验证，再重新连接。

显示名称

每个号码都有自己的显示名称，在注册时设置。当您的发送限额提高时，Meta 会自动审核。在通过之前，客户可能看到的是您的手机号码，而不是企业名称。

Meta 会通过符合以下条件的名称：

  • 代表您的企业，并与您在网站和宣传材料中使用的名称一致。
  • 至少 3 个字符，大小写正确。
  • 不是网址，也不只是个人的全名。

与政府有关联的组织需要 WhatsApp 额外批准。

如果名称被拒绝，请在 WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers → Profile 标签中修改，或向 Meta 申诉。显示名称 30 天内最多可更改 10 次。新名称获批之前，旧名称会继续使用。

如何验证您的企业

  1. 打开 Security Center。 在 Meta Business Settings 中选择您的商务平台，打开 Security Center。
  2. 开始验证。 在 Business verification 下点击 Start verification，按证明文件上的写法填写公司法定名称、地址、电话和网站。
  3. 确认联系方式。 选择 Meta 的确认方式：公司域名的电子邮件、电话、短信或域名验证，然后输入收到的验证码。
  4. 上传文件。 上传公司注册证明（马来西亚为 SSM 文件）。如果上面没有电话号码，请再附上一份近期的水电费账单或银行对账单，显示您的名称、地址和电话。自己制作的文件不被接受。
  5. 等待结果。 Meta 通常在几个工作日内回复，也可能更久。Meta 会发电子邮件给商务平台管理员，并在 Security Center 显示状态。

如果验证被拒绝

最常见的原因是资料与文件不一致、文件不清晰或已过期、电话号码无法证明，或网站显示的公司名称不同。请修正后重新提交。Meta 限制申请次数，所以重新提交前请仔细检查。

验证通过之后

  • 整个商务平台的发送限额提高到 2,000。NexusBot 里不需要任何设置。之后当您的消息质量良好时，Meta 会自动继续提高。
  • 号码上限提高到 20，Meta 会在 Meta Business Suite 发出通知。如果验证一周后仍没有变化，请在 WhatsApp Manager 检查每个号码的质量评级。
  • 随着限额提高，显示名称会被审核。

Meta 会不定期调整这些规则。您当前的限额显示在 WhatsApp Manager → Account tools。

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