步骤 5：开启 AI 回复
设置 AI 助手、让它了解您的业务，测试后再让它回复客户。
AI 助手会根据您提供的资料回答客户。您可以让它自动回复，也可以只让它为员工起草回复。
1. 设置 AI 助手
在左侧菜单打开 AI Agents，进入 Setup 标签页。
- 选择服务商。 保持 NexusBot 即可。它已包含在您的方案中，无需填写密钥。
- 介绍您的业务。 在 Business context & instructions 中写几句话：您卖什么、说话语气，以及 AI 不能承诺的事情。例如："我们是亚庇的 Kedai Kopi Aurora。回复要亲切简短。不要确认送货日期，交给员工处理。"
- 添加知识。 在 Knowledge base 中点击 Add document，贴上常见问题、价目表、营业时间或退货政策。每个主题一份文件。
- 保存。
2. 在 Playground 测试
打开 Playground 标签页，问一些客户常问的问题。如果回答不对，就在知识库中补充或修改资料，再测试一次。
3. 开启
回到 Setup 标签页：
- Enable AI assistant：在 Inbox 中开启 Draft with AI 按钮，员工一键即可生成回复草稿。
- Auto-reply to inbound messages：让 AI 自动回复新消息。只有在聊天没有分配给员工时才会自动回复。
- Max auto-replies per conversation：同一聊天中 AI 回复达到设定次数后会停止。
- Hand off to：AI 无法处理时，聊天会转给这里选择的人。
我还有多少 AI 回复次数？
AI Agents 页面顶部会显示本月已使用的 NexusBot AI replies。每月上限取决于您的方案。
下一步
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