使用收件箱

Inbox（收件箱） 是团队与客户沟通的地方。所有已连接渠道的聊天都会进入这里，并标明来自哪个渠道。

#查找对话

• 使用列表顶部的搜索框，例如输入客户姓名。
• 按状态筛选： All、Unread（未读）、Open、Pending 或 Closed。
• 按标签、公司或渠道筛选。点击 Clear all 清除筛选。

#对话状态

在聊天顶部的 Status 菜单中设置状态，让收件箱保持整齐：

#回复客户

在底部输入框输入内容，按 Enter 或点击 Send。输入框还可以：

• 附加媒体： 照片、视频、文件或语音留言（点击麦克风，再点击 Stop and attach）。
• Templates： 发送已审核的 WhatsApp 模板。24 小时窗口关闭后必须使用模板。
• Quick replies： 插入保存好的回答。详见快捷回复。
• Draft with AI： 让 AI 写好回复，您检查后再发送。
• Interactive message： 发送客户可以点击的按钮或列表（在 More 中）。

#处理单条消息

把鼠标移到消息上（手机上长按），可以：

• Reply：引用该消息回复。
• React：添加表情回应。
• Forward：转发到其他对话。
• Pin：置顶在聊天上方。
• Copy text：复制文字。
• Delete：删除。这只会在 NexusBot 中隐藏，无法从客户的 WhatsApp 中撤回。

#分配给同事

点击聊天顶部的 Assign，选择同事或自己。点击 Unassign 放回共享队列。

#AI 与团队协作

开启 AI 自动回复后，会显示 AI assistant is replying automatically。

• 点击 Take over：在此聊天中暂停 AI，由您亲自回复。
• 点击 Resume AI：交还给 AI。

聊天分配给同事后，AI 也会自动停止回复。AI 发送的消息会带有小小的 AI 标记。

#客户资料

点击 Show contact panel（手机上点击客户名字）可以查看和编辑：

• Contact info： 姓名、电话、邮箱。
• Tags： 点击 Add tag 为客户加标签。
• Notes： 团队内部备注，客户看不到。
• Deals： 点击 Add deal，在销售管道中跟进这笔生意。