Menggunakan Peti Masuk
Cari perbualan, balas dengan teks, media dan templat, agihkan sembang, dan bekerja bersama AI.
Inbox ialah tempat pasukan anda berbual dengan pelanggan. Sembang dari setiap saluran yang disambung masuk ke sini, masing-masing dengan lencana yang menunjukkan asalnya.
Cari perbualan
- Cari dengan kotak di bahagian atas senarai, contohnya dengan nama pelanggan.
- Tapis mengikut status: All, Unread, Open, Pending atau Closed.
- Tapis mengikut Tags, Company atau Channel. Klik Clear all untuk set semula.
Status perbualan
Gunakan menu Status di atas sembang supaya Peti Masuk sentiasa kemas:
| Status | Guna apabila |
|---|---|
| Open | Seseorang perlu membalas |
| Pending | Anda menunggu pelanggan, atau maklumat daripada orang lain |
| Closed | Perbualan selesai. Ia dibuka semula jika pelanggan menulis lagi |
Balas pelanggan
Taip dalam kotak di bawah dan tekan Enter, atau klik Send. Dari kotak balasan anda juga boleh:
- Lampirkan media: foto, video, dokumen atau nota suara (klik mikrofon, kemudian Stop and attach).
- Templates: hantar templat WhatsApp yang diluluskan. Diperlukan selepas tetingkap 24 jam ditutup.
- Quick replies: masukkan jawapan yang disimpan. Lihat Balasan pantas.
- Draft with AI: biar AI menulis balasan untuk anda semak dan hantar.
- Interactive message: hantar butang atau senarai yang boleh diketik pelanggan (di bawah More).
Urus satu mesej
Halakan tetikus pada mesej (atau tekan lama di telefon) untuk:
- Reply untuk memetiknya dalam balasan.
- React dengan emoji.
- Forward ke perbualan lain.
- Pin di bahagian atas sembang.
- Copy text.
- Delete. Ini hanya menyembunyikannya dalam NexusBot. Ia tidak boleh dipadam dari WhatsApp pelanggan.
Agihkan kepada rakan sepasukan
Klik Assign di atas sembang dan pilih rakan sepasukan, atau diri sendiri. Klik Unassign untuk mengembalikannya ke barisan bersama.
AI dan pasukan anda
Jika balasan automatik AI dihidupkan, sepanduk menunjukkan AI assistant is replying automatically.
- Klik Take over untuk menghentikan AI dalam sembang ini dan membalas sendiri.
- Klik Resume AI untuk menyerahkan semula kepada AI.
AI juga berhenti sendiri apabila rakan sepasukan ditugaskan pada sembang itu. Mesej yang dihantar AI ada lencana kecil AI.
Butiran pelanggan
Klik Show contact panel (atau nama pelanggan di telefon) untuk melihat dan menyunting:
- Contact info: nama, telefon, e-mel.
- Tags: klik Add tag untuk melabel pelanggan.
- Notes: nota dalaman untuk pasukan. Pelanggan tidak dapat melihatnya.
- Deals: klik Add deal untuk menjejak jualan dalam Saluran jualan.