Ejen AI: pangkalan pengetahuan, ujian dan penggunaan
Dapatkan jawapan lebih baik daripada ejen AI, uji dengan selamat, jejak penggunaan dan sambung kunci AI anda sendiri jika mahu.
Panduan ini lebih mendalam daripada Langkah 5: Hidupkan balasan AI. Buka AI Agents dalam menu kiri. Ia ada tiga tab: Playground, Setup dan Usage.
Bagaimana AI memilih jawapan
AI membalas berdasarkan tiga perkara:
- Business context & instructions pada tab Setup: siapa anda, nada anda dan peraturan yang mesti diikuti.
- Dokumen Knowledge base: fakta yang dirujuknya, seperti harga dan polisi.
- Perbualan setakat ini dengan pelanggan itu.
Jika jawapan tiada dalam arahan atau pangkalan pengetahuan, AI menyerahkan sembang kepada pasukan anda dan tidak meneka.
Tulis arahan yang baik
Kotak Business context & instructions yang baik merangkumi:
- Siapa anda: "Kami Kedai Kopi Aurora, kafe dan kedai biji kopi di Kota Kinabalu."
- Nada: "Mesra dan ringkas. Balas dalam bahasa pelanggan."
- Apa yang tidak boleh: "Jangan janjikan tarikh penghantaran atau diskaun. Jangan sekali-kali minta nombor kad."
- Bila serahkan: "Jika pelanggan marah atau minta bayaran balik, serahkan kepada staf."
Bina pangkalan pengetahuan
Pada tab Setup, di bawah Knowledge base, klik Add document, beri Title dan tampal Content.
Uji dalam Playground
Playground membolehkan anda bersembang dengan AI seperti pelanggan, tanpa menghantar mesej kepada sesiapa. Tanya soalan sebenar pelanggan anda. Jika jawapan salah atau tiada, betulkan pangkalan pengetahuan dan tanya semula.
Kawal bila ia membalas
| Tetapan | Fungsi |
|---|---|
| Enable AI assistant | Suis utama. Menghidupkan Draft with AI dalam Inbox |
| Auto-reply to inbound messages | AI menjawab mesej baharu sendiri, apabila tiada Flow mengendalikannya dan tiada staf ditugaskan |
| Max auto-replies per conversation | AI berhenti selepas bilangan balasan ini dalam satu sembang |
| Hand off to | Siapa menerima sembang apabila AI tidak dapat membantu. Pilih seseorang atau barisan tidak ditugaskan |
Dalam mana-mana sembang, pasukan boleh klik Take over untuk menjeda AI dan Resume AI untuk menyerahkan semula.
Jejak penggunaan
Bahagian atas halaman AI Agents menunjukkan NexusBot AI replies yang digunakan bulan ini berbanding had pelan anda. Owner dan Admin boleh melihat butiran lanjut pada tab Usage.
Guna kunci AI sendiri (pilihan)
Secara lalai penyedianya ialah NexusBot, yang termasuk dalam pelan anda. Jika anda mahu menggunakan akaun OpenAI, Anthropic atau DeepSeek sendiri:
- Pada Setup, tukar Provider dan masukkan nama Model.
- Tampal API key anda dan klik Test key.
- Pilihan: tambah Embeddings key (kunci OpenAI) untuk carian pangkalan pengetahuan yang lebih bijak. Tanpanya, carian kata kunci digunakan.
- Simpan.