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AI 助手：知识库、测试与用量

让 AI 回答得更好、安全地测试、查看用量，也可以接入自己的 AI 密钥。

6 分钟阅读 · 更新于 2026年10月5日

本指南比步骤 5：开启 AI 回复更深入。在左侧菜单打开 AI Agents，共有三个标签页：Playground、Setup 和 Usage。

AI 如何决定回复内容

AI 会参考三样东西：

  1. Setup 页面中的 Business context & instructions：您是谁、说话语气、必须遵守的规则。
  2. 知识库（Knowledge base） 文件：它要查找的资料，例如价格和政策。
  3. 与该客户目前的对话内容。

如果答案不在说明或知识库中，AI 会把聊天转给团队，而不是乱猜。

写好说明

好的 Business context & instructions 应包括：

  • 您是谁： "我们是亚庇的咖啡馆兼咖啡豆店 Kedai Kopi Aurora。"
  • 语气： "亲切简短，用客户使用的语言回复。"
  • 不能做的事： "不要承诺送货日期或折扣，绝不索取银行卡号码。"
  • 何时转交： "客户生气或要求退款时，转交员工处理。"

建立知识库

在 Setup 页面的 Knowledge base 中点击 Add document，填写 Title 并贴上 Content。

在 Playground 测试

Playground 让您像客户一样与 AI 聊天，但不会发消息给任何人。问一些客户真实会问的问题。如果答案不对或缺少，就修改知识库再试。

控制何时回复

设置作用
Enable AI assistant总开关，开启 Inbox 中的 Draft with AI
Auto-reply to inbound messages没有流程处理该消息、也没有分配同事时，AI 会自动回复新消息
Max auto-replies per conversation同一聊天中回复达到此次数后，AI 停止回复
Hand off toAI 无法处理时由谁接手，可选某人或未分配队列

在任何聊天中，团队都可以点击 Take over 暂停 AI，点击 Resume AI 交还。

查看用量

AI Agents 页面顶部会显示本月已使用的 NexusBot AI replies 与方案上限。Owner 和 Admin 可在 Usage 页面查看更多详情。

使用自己的 AI 密钥（可选）

默认服务商是 NexusBot，已包含在方案中。如果您想使用自己的 OpenAI、Anthropic 或 DeepSeek 账户：

  1. 在 Setup 中更改 Provider，并输入 Model 名称。
  2. 贴上 API key，点击 Test key。
  3. 可选：添加 Embeddings key（OpenAI 密钥），开启更智能的知识库搜索。没有的话会使用关键词搜索。
  4. 保存。