自动化
让 NexusBot 替您完成日常工作，例如欢迎新客户、为潜在客户加标签和分配聊天。
自动化就是一条规则：当某件事发生（触发条件），就执行这些步骤。
从模板开始
前往 Automations，在 Quick-start templates 中选择一个：
| 模板 | 作用 |
|---|---|
| Welcome Message | 欢迎第一次联系的客户 |
| Out of Office | 非营业时间自动回复 |
| Lead Qualifier | 提问以筛选新的潜在客户 |
| Request Agent | 客户要求真人服务时转交给同事 |
| Price Inquiry Lead | 客户提到价格时建立商机 |
| Follow-up Reminder | 联系人 24 小时未回复时发送提醒 |
按您的业务修改文字，然后启用。
自己建立
- 点击 Create Automation 并命名。
- 选择触发条件（见下表）。
- 用 Add step 添加步骤。使用 Condition (If/Else) 让不同情况做不同的事。
- 开启 Active 并点击 Save；或点击 Save Draft 以后再完成。
可以在 Canvas view（图表）或 Table view（列表）中编辑。
触发条件
| 触发条件 | 何时执行 |
|---|---|
| New Message Received | 收到任何消息 |
| First Message from Contact | 客户第一次给您发消息 |
| Keyword Match | 消息包含您设定的字词，例如"价格"或"harga" |
| Button / List Reply | 客户点击您发送的按钮或列表选项 |
| New Contact Created | 收到消息后建立了新联系人 |
| Conversation Assigned | 聊天被分配给同事 |
| Tag Added | 联系人被加上某个标签 |
| Time-Based | 按排程执行，例如每个工作日早上 9 点 |
Keyword Match 可选择匹配方式：Whole word（整个词，推荐）、Contains（包含）或 Exact（完全相同）。
步骤
Send Message、Send Buttons、Send List、Send Template、Add Tag、Remove Tag、Assign Conversation（轮流分配或指定同事）、Update Contact Field、Create Deal、Wait（分钟、小时或天）、Condition (If/Else)、Send Webhook 和 Close Conversation。
把常见问题清单变成自动化
有一份常见问题清单？点击 Import Q&A：
- 点击 Download template，用 Excel 打开。
- 每行填写一个问题：Question、Keywords 和 Answer。
- 上传文件并检查预览。
- 点击 Import。每一行都会成为一条关键词自动化。
导入的自动化默认关闭，方便您先检查。勾选 Activate automations immediately 可立即启用。
检查运行情况
列表会显示每条自动化运行了多少次以及最后一次运行时间。点击 View Logs 可查看每次运行、触发的客户以及执行的每个步骤。
在每条自动化的菜单中也可以 Activate / Deactivate（启用 / 停用）、Duplicate（复制）或 Delete（删除）。
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