创建 WhatsApp 消息模板
编写模板、提交给 Meta 审核，并保持模板同步。
消息模板是事先经过 Meta 审核通过的消息。以下情况需要使用模板：
- 向大量客户发送群发消息（broadcast）；
- 24 小时窗口关闭后联系客户。
模板属于您的 WhatsApp Business 账户，该账户下的所有号码都可以使用。
选择正确的类别
Meta 会把每个模板归入一个类别。请选择与内容相符的类别，否则 Meta 可能拒绝或更改类别。
| 类别 | 用途 | 例子 |
|---|---|---|
| Marketing（营销） | 促销、优惠、新产品、活动邀请 | "开斋节促销明天开始，全场八折。" |
| Utility（通知） | 客户已经要求或购买的事项的更新 | "您的订单 #1043 已可取货。" |
| Authentication（验证） | 一次性登录或验证码 | "您的验证码是 482913。" |
Meta 按模板消息收费，营销类消息比通知类贵。
创建模板
- 打开模板页面。 前往 Settings → Templates，点击 New Template。
- 选择所属账户。 如果您有多个 WhatsApp 账户，请在 Submit to 中选择。
- 命名。 只能使用小写英文字母、数字和下划线，例如
order_ready或raya_promo_2026。名称之后无法更改。 - 选择类别和语言。 语言代码必须与 Meta 完全一致，例如英文（美国）
en_US、马来文ms、简体中文zh_CN。 - 添加标题（可选）。 可选择文字、图片、视频或文件。图片须为 JPEG 或 PNG，最大 5 MB。
- 编写正文。 用
{{1}}、{{2}}等表示每位客户不同的内容，例如：您好 {{1}}，您的订单 {{2}} 已可取货。 - 填写示例值。 为每个变量填写例子，例如"Aisyah"和"#1043"。Meta 会用它们来审核模板。
- 添加页脚和按钮（可选）。 按钮可以是快速回复、网站链接、电话号码或复制代码。
- 提交。 查看右侧预览，然后点击 Submit for Approval。
等待审核
Meta 审核期间，模板会显示 PENDING。大多数几分钟内通过，有些需要最多 24 小时。状态会自动更新。
| 状态 | 含义 | 该怎么做 |
|---|---|---|
| PENDING | Meta 正在审核 | 等待 |
| APPROVED | 可以使用 | 用于群发或在 Inbox 中发送 |
| REJECTED | 未通过 | 点击 Resubmit，修改内容后重新提交 |
| PAUSED | 太多客户屏蔽或举报 | 改进内容后 Resubmit |
在 Meta Business Manager 中创建的模板
如果您直接在 Meta 创建了模板，请在模板页面点击 Sync from Meta。NexusBot 会导入这些模板，并关联到正确的号码。
修改或删除模板
- Edit：修改后会重新提交 Meta 审核，状态变回 PENDING。
- Delete：从 Meta 和 NexusBot 删除。使用该模板的群发将无法发送。
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