WhatsApp 发送限额

您每天可以联系多少位客户、如何提高限额，以及 Meta 的质量规则如何运作。

WhatsApp 对商家可以联系哪些人管得很严。Meta 设置限额是为了保护客户免受垃圾信息骚扰，这些限额适用于所有 WhatsApp 商家，不只是 NexusBot 用户。本页说明这些规则，让您群发时不会措手不及。

每日限额

Meta 计算的是在滚动 24 小时内，您发送过模板的不同电话号码数量。这不是按自然日计算，所以不会在午夜重置。同一位客户无论收到多少个模板，都只算一次。

**会计入限额：**在 24 小时窗口之外向客户发送的营销、实用和验证模板，包括群发。

不计入限额：24 小时窗口内的回复，因为是客户主动开始的聊天。

**验证您的商家。**在 Meta Business Settings 中打开 Security Center，完成商家验证。之后 Meta 会让您达到 2,000。已验证的商家还可以添加更多电话号码。具体步骤见 WhatsApp 企业验证与多个号码。
**或者靠发送来争取。**您也可以在 30 天内向 2,000 位不同的客户发送消息，并使用 Meta 评为高质量的模板，来达到 2,000。
**让它自然增长。**从 2,000 起，Meta 会自动提高您的限额。条件是您发送高质量的消息，并且在过去 7 天内用掉至少一半的当前限额。提高通常在 6 小时内生效。

向新客户发送的模板消息会失败。您会在群发报告里每位失败收件人的 Error 栏看到原因。您仍然可以回复主动联系您的客户。

不会有任何损失。等最近 24 小时中有一部分时间过去后，再发送给其余的人。您的消息被证明质量良好后，限额之后会提高。

Meta 会观察客户对您消息的反应。好的信号是被阅读和被回复。不好的信号是被屏蔽、被举报，以及消息被无视。

**限额停止增长。**质量差时，无论您发多少，Meta 都不会提高限额。
**模板可能被暂停。**很多客户屏蔽或无视的模板会被评为较低质量，Meta 可能降低它的发送速度或暂停它。您会在模板旁看到 PAUSED。请修改文字，然后点击 Resubmit。详见创建 WhatsApp 消息模板。
**营销消息可能被拦下。**Meta 会限制一位客户在短时间内收到来自所有商家的营销消息数量。如果客户已经收到很多，您的消息可能不会送达，并出现错误提示 "This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement"。这只发生在营销模板上。请不要马上重发，至少等 24 小时；如果客户正在等订单或预约的消息，可以改发有用的实用消息。

限制	说明
发送速度	Cloud API 号码每秒最多发送 80 条，Meta 可以自动提高。通过 WhatsApp Business App 连接的号码每秒最多 20 条。
发给同一位客户	大约每 6 秒一条。发得更快会被减速。
模板数量	未验证的账户最多保留 250 个模板，已验证的最多 6,000 个。
电话号码	新的商家组合可有 2 个号码，验证后最多 20 个。
美国号码	Meta 目前不向以 +1 开头的号码送达营销模板。