Langkah 6: Balas dari Peti Masuk
Cari sembang, balas pelanggan, guna draf AI dan serahkan sembang antara pasukan dan AI.
Inbox memaparkan perbualan pelanggan dari semua saluran yang disambung. Setiap sembang ada lencana kecil yang menunjukkan sama ada ia dari WhatsApp atau Telegram.
Balas pelanggan
- Buka Inbox dari menu kiri dan klik satu perbualan.
- Taip balasan dalam kotak di bawah dan tekan Enter atau klik hantar. Anda juga boleh melampirkan foto dan fail.
- Guna AI jika perlu. Klik Draft with AI supaya AI menulis balasan. Semak, sunting, kemudian hantar.
Agihkan sembang
Tugaskan perbualan kepada ahli pasukan supaya semua tahu siapa yang mengendalikannya. Selagi staf ditugaskan, AI tidak akan membalas secara automatik dalam sembang itu.
Lihat butiran pelanggan
Buka panel kenalan di sebelah kanan untuk melihat nama, nombor telefon, tag dan nota pelanggan. Pada skrin kecil, ia dibuka sebagai panel di atas sembang.
Balasan pantas
Simpan jawapan yang kerap dihantar dalam Settings → Quick replies, kemudian masukkannya dari kotak balasan.
Persediaan anda sudah lengkap. Jika ada masalah, lihat Penyelesaian masalah WhatsApp atau Penyelesaian masalah Telegram.